Jak założyć konto w Sklepie Internetowym?

Konto w Sklepie można założyć wybierając opcję „Moje Konto”. Następnie w polu „Zarejestruj się” należy wpisać adres e-mail oraz hasło. W szczegółach konta prosimy o uzupełnienie danych w celu ułatwienia procesu składania zamówień. Potwierdź jego założenie, klikając w link potwierdzający dostarczony automatycznie na adres e-mail.

Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak, możesz złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta. Po przejściu do kasy należy wypełnić wtedy wszystkie dane dotyczące wysyłki oraz płatności.

Co oznaczają statusy zamówień?

  • W trakcie realizacji – zamówienie zostało przyjęte, opłacone (lub do zapłaty przy odbiorze) i oczekuje na wysyłkę.
  • Wstrzymane (oczekujące na płatność) – dla zamówień opłacanych tradycyjnym przelewem, zostanie wysłane w momencie zaksięgowania przelewu.
  • Zrealizowane – zamówienie zostało wysłane.
  • Anulowane – zamówienie nie zostanie wysłane.

Co oznacza status produktu „Produkt dostępny na zamówienie”?

Status „Produkt dostępny na zamówienie” oznacza, że danego produktu nie mamy chwilowo na stanie. Oznacza to wydłużenie realizacji zamówienia od 7 do 14 dni roboczych. Poinformujemy Cię wiadomością e-mail o statusie Twojego zamówienia.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia produktu ze statusem „Produkt dostępny na zamówienie”?

Czas realizacji takiego zamówienia będzie wydłużony od 7 do 14 dni roboczych.

Jeśli w koszyku znajdą się produkty ze statusem “w magazynie (może być zamówiony)” oraz „Produkt dostępny na zamówienie” zrealizujemy Twoje zamówienie w momencie, kiedy „Produkt dostępny na zamówienie” będzie w naszym magazynie. Czas realizacji takiego zamówienia będzie wydłużony zgodnie z powyższą informacją.

Jak złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć poprzez umieszczenie produktów w „Koszyku”, a następnie uzupełniając informacje o szczegółach płatności i dostawy.

Jak anulować złożone zamówienie?

Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu wysłania zamówionych produktów.

W celu anulowania zamówienia wyślij wiadomość e- mail na adres hello@posteran.com podając numer zamówienia lub skontaktuj się z nami telefonicznie. O ewentualnej chęci anulowania zamówienia, poinformuj nas najszybciej jak to możliwe. Po wysłaniu zamówionych produktów istnieje możliwość odstąpienia od umowy. Warunki odstąpienia od Umowy zostały przedstawione w „Regulaminie” naszego Sklepu.

Chciałbym otrzymać fakturę za zamówienie. Jak to zrobić?

Wpisz dane do faktury w odpowiednim polu w formularzu zamówieniowym lub po prostu w polu „uwagi”. Zamiast paragonu – dostaniesz fakturę VAT.

Nie dostałem/am potwierdzenia zamówienia. Jak sprawdzić, czy jest ono realizowane?

Brak potwierdzenia oznacza, że zamówienie nie zostało złożone lub został podany błędny adres mailowy. W takich przypadkach skontaktuj się z obsługą Sklepu. Dane kontaktowe znajdują się na naszej stronie internetowej, w zakładce „Kontakt”.

Czy można złożyć zamówienie z dostawą za granicę?

Istnieje możliwość wysyłki za granicę w tym przypadku skontaktuj się z obsługą. Dane kontaktowe znajdują się na naszej stronie internetowej, w zakładce „Kontakt”.

Czy można reklamować przeceniony produkt, kupiony na wyprzedaży lub promocji?

Tak. Jednak gdy przyczyną obniżki była wada, o której poinformowaliśmy, nie możesz reklamować produktu.

W jakim terminie sprzedawca ma obowiązek powiadomić klienta o odrzuceniu reklamacji?

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji, w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia przez klienta. Przyjmuje się poinformowanie klienta drogą elektroniczną – mailową.

Jaki jest czas na rozpatrzenie reklamacji?

Ustawa nie precyzuje dokładnego terminu realizacji reklamacji. Należy to jednak zrobić jak najszybciej.

Czy mogę zrezygnować z zakupu dokonanego w sklepie internetowym?

Dokonując zakupu w sklepie internetowym masz prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwrot zakupionego towaru ponosi kupujący.

Czy muszę zapłacić za zwrot?

Kupujący ponosi koszty zwrotu reklamowanego towaru. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszt dostawy zostanie zwrócony kupującemu. Zwrotu towaru w wyniku reklamacji należy dokonać drogą wskazaną przez Sprzedającego.

Mam problem z płatnością. Co robić?

Jeśli wystąpiły jakieś problemy z płatnością, to zamówienie możesz opłacić w tradycyjny sposób – przelewem. Jako tytuł płatności podaj swój numer zamówienia, przelew należy wykonać na konto:

Numer rachunku:
39 1050 1139 1000 0090 8140 5277

Odbiorca:
ANTON Sp. z o.o., ul. Smoleńska 53, 85-871 Bydgoszcz

Kto jest odpowiedzialny za obsługę Sklepu?

ANTON Sp. z o.o., ul. Smoleńska 53, 85-871 Bydgoszcz (KRS: 0000927198)

Jakie są dostępne formy płatności?

  • PayU – Szybkie płatności online – płatność poprzez zewnętrzny system płatności payu.pl, obsługiwany przez firmę PayU S.A. z siedzibą: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań (w przypadku wyboru tej opcji realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po otrzymaniu przez Sklep informacji z systemu payu.pl o dokonaniu płatności przez Klienta).
  • Przelew bankowy – przelew bankowy na rachunek bankowy Sklepu (w przypadku wyboru tej opcji realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu przez Klienta potwierdzenia wykonania przelewu lub po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy

Kiedy zapłata jest pobierana z konta?

W przypadku płatności elektronicznych zapłata jest pobierana z konta niezwłocznie po zakończeniu procesu płatności.

Szczegóły dostępne są pod linkiem: https://www.payu.pl/metody-platnosci/przelew-internetowy

Czy moje dane z karty są bezpieczne?

Tak. W naszym sklepie internetowym posiadamy wszelkie potrzebne zabezpieczenia, aby Twoje dane były bezpieczne. Możesz spać spokojnie.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

W momencie wysłania Twojego zamówienia przesyłamy e-mail wraz z potwierdzeniem i możliwością śledzenia przesyłki za pomocą linku. Będzie on aktywny po pierwszym skanowaniu paczki.

Mogę wymienić produkt na inny?

Tak, zwróć otrzymany produkt i złóż nowe zamówienie. Po otrzymaniu pierwszego zamówienia natychmiast przelejemy należne środki za zamówienie.

Czy mogę zwrócić rozpakowane ramki i otrzymać zwrot pieniędzy?

Po rozpakowaniu ramek z oryginalnego opakowania fabrycznego nie możesz dokonać zwrotu. Przyjmujemy zwroty towarów tylko w oryginalnym opakowaniu. W momencie uszkodzenia transportowego, fabrycznego lub innej formy uszkodzenia prześlij reklamację wraz ze zdjęciami produktów na adres hello@posteran.com. Kiedy uszkodzenia widoczne są dopiero po odpakowaniu zrób zdjęcie uszkodzeń i wyślij je do nas na adres hello@posteran.com. Zajmiemy się Twoim problemem.

Paczka oraz produkty zostały uszkodzone, co robić?

Jeśli podczas transportu paczka wraz z produktami zostały uszkodzone, prześlij zdjęcia uszkodzonej przesyłki oraz towaru na adres hello@posteran.com. Po otrzymaniu kompletnych informacji, zaczniemy proces rozpatrywania Twojej reklamacji.

W sekcji FAQ nie ma odpowiedzi na interesujące mnie zagadnienie.

Jeśli wciąż brakuje odpowiedzi na konkretne pytanie zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego.