Jak założyć konto w sklepie Internetowym?

Konto w Sklepie można założyć wybierając opcję „Moje Konto”. Następnie w polu „Zarejestruj się” należy wpisać adres e-mail oraz hasło. W szczegółach konta prosimy o uzupełnienie danych w celu ułatwienia procesu składania zamówień. Potwierdź jego założenie, klikając w link potwierdzający dostarczony automatycznie na adres e-mail.

Czy mogę złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?

Tak, możesz złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta. Po przejściu do kasy należy wypełnić wtedy wszystkie dane dotyczące wysyłki oraz płatności.

Co oznaczają statusy zamówień?

  • W trakcie realizacji – zamówienie zostało przyjęte, opłacone (lub do zapłaty przy odbiorze) i oczekuje na wysyłkę.
  • Wstrzymane (oczekujące na płatność) – dla zamówień opłacanych tradycyjnym przelewem, zostanie wysłane w momencie zaksięgowania przelewu.
  • Zrealizowane – zamówienie zostało wysłane.
  • Anulowane – zamówienie nie zostanie wysłane.

Jak sprawdzić status złożonego zamówienia?

Zamówienie możesz złożyć poprzez umieszczenie produktów w „Koszyku”, a następnie uzupełniając informacje o szczegółach płatności i dostawy.

Jak anulować złożone zamówienie?

Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu wysłania zamówionych produktów.

W celu anulowania zamówienia wypełnij formularz kontaktowy lub wyślij wiadomość e- mail podając numer zamówienia lub skontaktuj się z nami telefonicznie. O ewentualnej chęci anulowania zamówienia, poinformuj nas najszybciej jak to możliwe. Po wysłaniu zamówionych produktów istnieje możliwość odstąpienia od umowy. Warunki odstąpienia od Umowy zostały przedstawione w „Regulaminie naszego sklepu”

Chciałbym otrzymać fakturę za zamówienie. Jak to zrobić?

Wpisz dane do faktury w odpowiednim polu w formularzu zamówieniowym lub po prostu w polu „uwagi”. Zamiast paragonu – dostaniesz fakturę VAT.

Nie dostałem/am potwierdzenia zamówienia. Jak sprawdzić, czy jest ono realizowane?

Brak potwierdzenia oznacza, że zamówienie nie zostało złożone lub został podany błędny adres mailowy. W takich przypadkach skontaktuj się z obsługą e-sklepu. Dane kontaktowe znajdują się na naszej stronie internetowej, w zakładce „Kontakt”.

Czy można złożyć zamówienie z dostawą za granicę?

Istnieje możliwość wysyłki za granicę w tym przypadku skontaktuj się z obsługą. Dane kontaktowe znajdują się na naszej stronie internetowej, w zakładce „Kontakt”.

Czy można reklamować przeceniony produkt, kupiony na wyprzedaży lub promocji?

Istnieje możliwość wysyłki za granicę w tym przypadku skontaktuj się z obsługą. Dane kontaktowe znajdują się na naszej stronie internetowej, w zakładce „Kontakt”.

W jakim terminie sprzedawca ma obowiązek powiadomić klienta o odrzuceniu reklamacji?

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji, w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia przez klienta. Przyjmuje się poinformowanie klienta listem poleconym.

Jaki jest czas na rozpatrzenie reklamacji?

Ustawa nie precyzuje dokładnego terminu realizacji reklamacji. Należy to jednak zrobić jak najszybciej.

Czy mogę zrezygnować z zakupu dokonanego w sklepie internetowym?

Dokonując zakupu w sklepie internetowym masz prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zwrot zakupionego towaru ponosi kupujący.

Czy muszę zapłacić za zwrot?

Kupujący ponosi koszty zwrotu reklamowanego towaru. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszt dostawy zostanie zwrócony kupującemu. Zwrotu towaru w wyniku reklamacji należy dokonać drogą wskazaną przez Sprzedającego.

Mam problem z płatnością. Co robić?

Jeśli wystąpiły jakieś problemy z płatnością to zawsze możecie opłacić zamówienie w tradycyjny sposób – przelewem.
Dane do przelewu:
NUMER RACHUNKU BANKOWEGO
73 1160 2202 0000 0003 3848 8459
DANE WŁAŚCICIELA RACHUNKU
ANTON Mateusz Sałacki
Plac Poznański 3
85-129 Bydgoszcz Polska

Prosimy o umieszczenie numeru zamówienia w tytule przelewu.

Kto jest podmiotem odpowiedzialnym?

ANTON Mateusz Sałacki
Plac Poznański 3 85-129 Bydgoszcz Polska
NIP: 764 255 68 43

Jakie są dostępne formy płatności?

  • PayU
  • PayPal
  • przelew bankowy
  • E raty PayU
  • Karta Visa i Mastercard

Kiedy zapłata jest pobierana z konta?

W przypadku płatności elektronicznych zapłata jest pobierana z konta niezwłocznie po zakończeniu procesu płatności.

Szczegóły pod linkiem: https://www.payu.pl/metody-platnosci/przelew-internetowy

Czy moje dane z karty są bezpieczne?

Tak. W naszym sklepie internetowym posiadamy wszelkie potrzebne zabezpieczenia, aby Twoje dane były bezpieczne. Możesz spać spokojnie.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

W momencie wysłania Twojego zamówienia przesyłamy e-mail wraz z potwierdzeniem i możliwością śledzenia przesyłki za pomocą linku. Będzie on aktywny po pierwszym skanowaniu paczki.

Mogę wymienić produkt na inny?

Tak, zwróć otrzymany produkt i złóż nowe zamówienie. Po otrzymaniu pierwszego zamówienia natychmiast przelejemy należne środki za zamówienie.

Czy mogę zwrócić rozpakowane ramki i otrzymać zwrot pieniędzy?

Po rozpakowaniu ramek z oryginalnego opakowania fabrycznego nie możesz dokonać zwrotu. Przyjmujemy zwroty towarów tylko w oryginalnym opakowaniu.

W momencie uszkodzenia transportowego, fabrycznego lub innej formy uszkodzenia prześlij reklamację wraz ze zdjęciami produktów na adres biuro@posteran.com (do poprawy).

Kiedy uszkodzenia widoczne są dopiero po odpakowaniu zrób zdjęcie uszkodzeń i wyślij je do nas na adres biuro@posteran.com. Zajmiemy się Twoim problemem.

Paczka oraz produkty zostały uszkodzone, co robić?

Jeśli podczas transportu paczka wraz z produktami zostały uszkodzone, prześlij zdjęcia uszkodzonej przesyłki oraz towaru na adres biuro@posteran.com

Po otrzymaniu kompletnych informacji, zaczniemy proces rozpatrywania Twojej reklamacji.

W sekcji FAQ nie ma odpowiedzi na interesujące mnie zagadnienie.

Jeśli wciąż brakuje odpowiedzi na konkretne pytanie zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego.